“爭取一個(gè)客戶不容易,失去一個(gè)客戶很簡單”。在電動(dòng)三輪車競爭激烈的當(dāng)下，想要拓展市場、爭取客戶，產(chǎn)品質(zhì)量過硬是充分且必要條件，做好客戶服務(wù)亦非錦上添花之事，而是與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品相輔相成、共同助推企業(yè)成長的重要一環(huán)。廣漢市富貴車業(yè)有限公司（下稱“富貴車業(yè)”）始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，在售前、售中、售后皆組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)為經(jīng)銷商做好服務(wù)，這既是富貴車業(yè)作為電動(dòng)三輪車領(lǐng)先企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是其贏得市場的法寶。

01 售前服務(wù)：專業(yè)培訓(xùn)，共創(chuàng)共贏?

在售前服務(wù)方面，富貴車業(yè)擁有一支專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)銷商提供全面的產(chǎn)品培訓(xùn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理通過深入講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)與亮點(diǎn)，幫助經(jīng)銷商熟悉產(chǎn)品特性、掌握產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。同時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理還會(huì)指導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行店面裝修，以統(tǒng)一店面風(fēng)格，打造加盟店門面，為消費(fèi)者營造一個(gè)舒適、專業(yè)的購車環(huán)境。

同時(shí)，為了保障運(yùn)輸質(zhì)量，我們擁有完善的運(yùn)輸質(zhì)量管理和措施，保障每一個(gè)細(xì)節(jié)，以降低運(yùn)輸過程中的貨損，并提供準(zhǔn)時(shí)交付的保障，確保經(jīng)銷商收到的產(chǎn)品完好如初。

售前服務(wù)處

?富貴車業(yè)的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理表示：“我們非常重視售前服務(wù)，因?yàn)檫@不僅是幫助經(jīng)銷商了解產(chǎn)品的重要環(huán)節(jié)，也是提升品牌形象和信譽(yù)的關(guān)鍵。我們會(huì)認(rèn)真聽取經(jīng)銷商的需求和反饋，不斷地優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保每一位經(jīng)銷商都能得到充分的指導(dǎo)和支持?！?/p>

圖為售后服務(wù)過程

而一位來自四川的經(jīng)銷商則表達(dá)了對(duì)富貴車業(yè)服務(wù)的滿意態(tài)度：“富貴車業(yè)的售前服務(wù)真的很周到。全面的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及完整的門店裝修方案，讓我們對(duì)銷售富貴車業(yè)的產(chǎn)品充滿了信心?！?/p>

02 售中服務(wù)：高效及時(shí)，專業(yè)服務(wù)?

在售中方面，富貴車業(yè)設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門，為經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并專業(yè)、及時(shí)地解決客戶提出的咨詢和其他問題。高效受理經(jīng)銷商服務(wù)電話，了解經(jīng)銷商關(guān)于產(chǎn)品和配件的咨詢、需求、建議和投訴等，為經(jīng)銷商排憂解難，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理與落實(shí)，確?？蛻魸M意度。

03 售后服務(wù)：專業(yè)保障，貼心服務(wù)?

在售后服務(wù)方面，富貴車業(yè)有專門的售后部門，為經(jīng)銷商提供全方位、專業(yè)化的服務(wù)。

首先，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)向經(jīng)銷商發(fā)放專屬的售后手冊，詳細(xì)介紹不同車輛零件的更換時(shí)間，以避免配件售后時(shí)間逾期等售后問題。值得一提的是，富貴車業(yè)的車架提供終身質(zhì)保，讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者無后顧之憂。

售后負(fù)責(zé)人表示：“我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，為經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。并為他們提供專業(yè)的線上指導(dǎo)：線上咨詢和電話服務(wù)支持等，我們可以及時(shí)解答經(jīng)銷商的疑問。如果線上無法解決問題，我們還會(huì)進(jìn)行線下指導(dǎo)，確保經(jīng)銷商能夠順利解決各類問題。”

除提供質(zhì)保服務(wù)外，為了幫助經(jīng)銷商提升業(yè)務(wù)能力，富貴車業(yè)還積極為經(jīng)銷商賦能。富貴車業(yè)會(huì)主動(dòng)了解經(jīng)銷商營銷活動(dòng)需求，而后派專員協(xié)助經(jīng)銷商策劃、執(zhí)行營銷活動(dòng)。通過這些措施，富貴車業(yè)與經(jīng)銷商建立了緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了雙方的共同發(fā)展。

富貴車業(yè)店鋪內(nèi)貼“檢測萬用表”

富貴車業(yè)店鋪內(nèi)貼“富貴泉維保手冊”

經(jīng)過將近二十年的積累與沉淀，富貴車業(yè)以其卓越的售前和售后服務(wù)贏得了廣大經(jīng)銷商的信任和支持。通過全方位、專業(yè)化的服務(wù)，富貴車業(yè)不僅提升了品牌形象和市場競爭力，也為經(jīng)銷商帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和收益。在未來，富貴車業(yè)將繼續(xù)致力于提升售前售后服務(wù)質(zhì)量，在深度、廣度上改善其服務(wù)表現(xiàn)，為更多經(jīng)銷商提供更優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)。

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